Política de Envíos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En MyTraveller trabajamos para procesar y entregar los pedidos de forma rápida y segura. La presente Política de Envíos describe los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío y entrega de los productos adquiridos a través de MyTraveller.es.

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1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de la Unión Europea. Algunos productos también pueden estar disponibles para envíos internacionales fuera de la UE, sujeto a disponibilidad logística y restricciones del país de destino.

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones o países en cualquier momento.

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2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

• Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 2 días hábiles
• Los pedidos no se procesan durante:
  • fines de semana,
  • festivos nacionales,
  • o periodos excepcionales de alta demanda.

El tiempo de procesamiento comienza una vez:

• el pago ha sido confirmado,
• y el pedido ha sido verificado correctamente.

En determinadas circunstancias, podremos requerir verificaciones adicionales por motivos de seguridad o prevención de fraude, lo que puede generar retrasos adicionales.

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3. Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

• 5 a 7 días hábiles

Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía contractual de entrega.

Los tiempos reales pueden variar debido a:

• saturación logística,
• incidencias del transportista,
• procesos aduaneros,
• condiciones meteorológicas,
• periodos de alta demanda,
• o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

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4. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinados casos, podremos ofrecer:

• promociones de envío gratuito,
• descuentos temporales,
• o tarifas especiales.

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento.

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5. Aduanas, impuestos y tasas internacionales

En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de:

• aranceles,
• impuestos de importación,
• IVA local,
• tasas aduaneras,
• y cualquier cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino.

MyTraveller no se hace responsable de:

• retrasos aduaneros,
• costes adicionales derivados de importaciones,
• ni paquetes retenidos por autoridades aduaneras.

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6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

• una dirección correcta,
• completa,
• y actualizada.

No seremos responsables por entregas fallidas derivadas de:

• direcciones incorrectas,
• información incompleta,
• ausencia del destinatario,
• o rechazo del paquete.

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7. Pedidos perdidos, retrasados o marcados como entregados

Si un pedido aparece como “entregado” según la información del transportista, MyTraveller no será responsable de pérdidas o robos posteriores a la entrega.

En caso de retrasos significativos o incidencias logísticas, haremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente a localizar el paquete, aunque no podemos garantizar resultados dependientes de terceros transportistas.

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8. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un pedido es:

• rechazado por el destinatario,
• no reclamado,
• o devuelto por causas atribuibles al cliente,

nos reservamos el derecho de deducir del reembolso:

• los gastos de envío originales,
• costes logísticos de devolución,
• comisiones de transporte,
• y posibles tasas aduaneras.

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9. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• fotografías del producto,
• fotografías del embalaje,
• y número de pedido.

Sin evidencia suficiente, no podremos garantizar una compensación o sustitución.

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10. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• desastres naturales,
• pandemias,
• huelgas,
• conflictos internacionales,
• problemas aduaneros,
• fallos logísticos,
• interrupciones tecnológicas,
• o restricciones gubernamentales.

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11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:

Titular: Jerónimo López-Quiñones Arredondo

Marca comercial: MyTraveller

Sitio web: MyTraveller.es

Correo electrónico: mytraveller@use.startmail.com

Teléfono: +34 602 413 746

Dirección comercial:

Calle Romería de Rocío 6
29640 Fuengirola, Málaga
España