Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En MyTraveller queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

1. Derecho de devolución de 30 días

Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar las etiquetas originales y el embalaje original.
  • No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:

📧 mytraveller@use.startmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para el envío de la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución

Calle Romería de Rocío 6
29640 Fuengirola, Málaga
España

3. Gastos de envío de devolución

Salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

En pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier coste aduanero, arancel, impuesto de importación o gasto adicional relacionado con la devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

5. Artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos perecederos.
  • Productos de cuidado personal, cosmética o higiene abiertos o usados.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos en liquidación o venta final (“Final Sale”).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos deducir del reembolso:

  • Los costes de envío originales.
  • Los costes de devolución al remitente.
  • Cualquier tasa aduanera o logística aplicable.

8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificarnos tu decisión dentro del plazo de 14 días.
  • El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Debe incluir etiquetas, embalaje original y comprobante de compra.

Este derecho no aplica a productos personalizados, perecederos o artículos excluidos por la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago original.
  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de aplicar reembolsos parciales si el artículo devuelto presenta daños, uso indebido o faltan componentes del pedido original.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en:

📧mytraveller@use.startmail.com

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 mytraveller@use.startmail.com

O por correo postal a:

Calle Romería de Rocío 6
29640 Fuengirola, Málaga
España